De Schrijfwijzer & tekstrategie RAOV van Samenwerkingsverband DOVA OV-data (voorheen CROW-NDOV) is een richtlijn voor vrije teksten op haltedisplays (DRIS) die ondersteunt bij het opstellen van heldere en eenduidige boodschappen voor de reiziger. De schrijfwijzer is onderdeel van het programma ‘Reisinformatie bij verstoringen” dat Samenwerkingsverband DOVA samen met vervoerders en OV-autoriteiten uitvoert. Het programma heeft als doel de gemiddelde klantwaardering van de reisinformatie bij verstoringen te verhogen. De Schrijfwijzer is een eerste stap in het bereiken van eenduidige en begrijpelijke reisinformatie op het moment dat er verstoring optreedt. In de huidige situatie bepaalt elke vervoerder zelf wat te communiceren bij uitval en omleidingen. Een (landelijke) tekststrategie ontbrak, waardoor reizigers in de praktijk ontoereikend geïnformeerd werden. In 2022 is een start gemaakt met een update van de Schrijfwijzer met meer scenario's en een automatiseringsslag. Bij publicatie van het document worden gebruikers daarover tijdig geinformeerd.
Thema's