DOVA werkt met de TU Delft samen aan dit thema. Binnen twee leerlijnen vindt onderzoek en onderwijs plaats om de ervaren drempels te identificeren en oplossingen uit te denken. Praktijkpartners, zoals vertegenwoordigers van reizigers en vervoerders, begeleiden de leerlijnen en vertalen de uitkomsten naar verbeteringen voor reizigers.