Voor het zevende jaar op rij is de waardering voor het openbaar vervoer gestegen en staat nu op een 7,7. Bij alle positieve nieuws rond de OV-Klantenbarometer 2018 viel één onderwerp uit de toon: reisinformatie bij vertragingen zakte van een 5,9 naar een 5,5. Jan van Selm beschrijft in zijn column een verkenning van de acties. Verder in nieuwsbrief #3 een interview met René van den Berg over de inspanningen om reisinformatie bij verstoringen te verbeteren, Wouter Kooijman vertelt over de zonekaart en Gerard van Kesteren beschrijft wat er gedaan wordt met de resultaten van de OV-Klantenbarometer.