Met een vanzelfsprekend en toegankelijk openbaar vervoer als stip op de horizon hebben Samenwerkingsverband DOVA en NS de handen ineen geslagen om de huidige situatie omtrent reisassistentie op treinstations nader te onderzoeken. Reisassistentie betreft in- en uitstaphulp voor mensen met een toegankelijkheidsbehoefte, het omvat daarnaast begeleiding door het station en het garanderen van bijsturing in het geval van bijvoorbeeld vertraging.
Het doel van de samenwerking: komen tot aanbevelingen richting uniforme, betrouwbare en begrijpbare reisassistentie. Hiervoor is een werkgroep samengebracht met daarin ook vertegenwoordiging vanuit de provincie Zuid-Holland, ProRail, Keolis en vier ervaringsdeskundigen. Het resultaat betreft een impactanalyse, waarin de huidige situatie vanuit zowel het systeem- als het reizigersperspectief is toegelicht en geanalyseerd, waarna er een set conclusies en aanbevelingen worden geschetst.
Klik hier voor de impactanalyse
De werkgroep is zeer tevreden met het resultaat. We zien dat er veel beweging is binnen dit thema en dat de sector hard werkt aan het verder verbeteren van reisassistentie. De in het stuk beschreven situatie kan inmiddels op onderdelen al zijn ingehaald door recente ontwikkelingen. Zo wordt het op korte termijn mogelijk om reisassistentie op de regionale stations langs het traject Achterhoek–Rivierenland (Gelderland, Arriva/RRReis) via de NS‑boekingsservice te reserveren, waarna Arriva de uitvoering van de reisassistentie voor haar rekening neemt.
Tot slot is het belangrijk om te benoemen dat een groot deel van de conclusies en aanbevelingen bredere toepassing hebben dan enkel reisassistentie. Zo wordt er bijvoorbeeld gereflecteerd op bejegening en reisinformatievoorziening, twee punten die ook binnen andere aspecten van het openbaar vervoer belangrijk zijn!
Gepubliceerd op 28 mei 2026