9 april 2024
Door: Martin van Vuure - DOVA/OV-data
De week van de DOVA-ketenbeheerder
Als ketenbeheerders bij samenwerkingsverband DOVA hebben we de eer om namens de OV-autoriteiten de regie te voeren over de complexe wereld van datastromen en dienstverlening binnen het openbaar vervoer (OV). Onze dagen zijn gevuld met het coördineren van reisinformatie en het schakelen met diverse partijen om vragen en verstoringen het hoofd te bieden.
Onze ochtenden beginnen vroeg met een algehele check van het OV, waarbij we ervoor zorgen dat alles soepel verloopt en alle vervoerders hun rol vervullen in het verzenden van de miljoenen voertuigberichten. Onze dagelijkse bijeenkomsten zijn het hart van onze samenwerking, waar we lopende zaken bespreken en problemen tackelen die onze aandacht vragen.
We streven naar nauwe samenwerking met alle betrokkenen in de reisinformatieketen, waaronder vervoerders, autoriteiten en leveranciers. De interactie met reizigers via Drismelding.nl is een groeiend onderdeel van ons werk, waarbij we vragen beantwoorden en problemen oplossen, bij voorkeur via e-mail.
Gedurende de dag behandelen we aanpassingen aan haltes en displays, verwerken wijzigingen in dienstregelingen en leiden we storingen naar de juiste oplospartij, terwijl we de voortgang bewaken. Indien nodig zorgen we ervoor dat het oplossingsproces in beweging blijft. Deze taken zijn moeilijk te voorspellen en worden sterk beïnvloed door de dagelijkse omstandigheden, waaronder weer, stakingen en omleidingen.
Naast het oplossen van dagelijkse issues, zetten we ons in voor de verbetering van datakwaliteit en dienstverlening. Regelmatig overleg met haltedata-beheerders, wegbeheerders, display- en applicatieleveranciers en andere leveranciers helpt ons om deze doelen te bereiken en de reiservaring van passagiers te verbeteren.
Als de week zijn einde nadert, kijken we terug op een bevredigende inzet. We hebben ons best gedaan om de reiservaring voor talloze passagiers te optimaliseren. Nu is het tijd om te ontspannen en ons op te laden voor de avonturen van de komende week. Eens in de zes weken geldt dit niet voor de collega die wachtdienst draait (de afdeling OV-data is in geval van calamiteiten ook buiten kantoortijden bereikbaar)!