De visie ‘de reiziger centraal’ klinkt al meer dan twintig jaar in het Nederlandse openbaar vervoerbeleid, maar de praktische uitvoering blijkt vaak weerbarstig.
In de paper “De reiziger centraal: van visie naar praktijk” onderzoeken Jenske Gosens en Inez de Jong (beiden DOVA), in samenwerking met Suzanne Hiemstra (TU Delft), hoe reizigersgericht beleid en ontwerp theoretisch kunnen worden vormgegeven, hoe deze in de praktijk worden toegepast, en welke obstakels de realisatie van een vanzelfsprekend, op de reiziger gericht ov in de weg staan.