20 februari 2025
Door: Anne Sterkenburg, ketenbeheerder DOVA/OV-data
Ticketafhandeling OV-data Beheer in 2024
Voor onze moederorganisaties verzorgt Samenwerkingsverband DOVA onder andere de ticketafhandeling met betrekking tot meldingen over displays. Zoals te zien is in het figuur hierboven is het aantal tickets in de afgelopen jaren aanzienlijk toegenomen, mede door de verdere uitrol van drismelding.nl dat storingsmeldingen door reizigers mogelijk maakt. Ook onze vaste melders uit de branche maken hier inmiddels gebruik van. Alle storingsmeldingen worden binnen een werkdag in ons incident managementsysteem verwerkt en doorgestuurd naar de juiste onderhoudspartij om de continuïteit van reisinformatie via DRIS te borgen.
Sinds vorig jaar werken wij actief aan de verdere automatisering van ons incident managementsysteem, zodat wij meldingen ook in de toekomst efficiënt en adequaat kunnen blijven afhandelen.
Het merendeel van de gemelde incidenten heeft betrekking op lokale DRIS-systemen. Daarnaast heeft 17,2% van de meldingen betrekking op applicaties en systemen bij DOVA, waaronder de centrale DRIS-server. Dit zijn voornamelijk vragen en meldingen van OV-autoriteiten en vervoerders. Met deze feedback blijven we de applicaties continu verbeteren.